«Гаряча лінія» - це зв'язок із клієнтами у режимі реального часу, що дозволяє оперативно реагувати на запити, що надходять, максимально прислухатися до думки клієнтів з метою підвищення якості обслуговування.

Цілодобово за цим номером Ви можете поділитися своїми пропозиціями і побажаннями, поставити цікаві питання про діяльність компанії, а також, висловити свою думку про якість палива і рівень обслуговування на АЗС. Усі зауваження і пропозиції, що надходять «гарячою лінією», будуть проаналізовані, а на підставі отриманих результатів та інформації буде діяти адміністративна група з підвищення якості й усунення недоліків у роботі об'єктів компанії. За всіма зауваженнями, що надходять, компанія буде оперативно вживати адресних заходів.

Для оперативного реагування на питання і зауваження, необхідно залишити наступну інформацію:

• Номер об'єкта, за яким виконується запит або залишається скарга
• Місцезнаходження об'єкта (область, місто або населений пункт)
• Фактична адреса об'єкта
• Питання або причина скарги
• Контактний телефон
• П.І.Б.

За наявністю повної інформації, час на реакцію за дзвінком складає від 2-х до 24-х годин, у залежності від складності питання.

Якщо Ви хочете висловити свою думку про якість палива та рівень обслуговування на АЗС компанії, заповніть приведену нижче форму і відправте її нам. За всіма існуючими зауваженнями компанія буде оперативно приймати адресні міри.